FAQ

Comment être sûr(e) de choisir la bonne taille ?
Pour vous permettre de choisir toujours pile poil la bonne taille qu’il vous faut, nous avons glissé un guide des tailles sur chacune de nos pages produits sur www.zhurikids.com Pour y accédez, vous pouvez cliquer sur le lien Guide des tailles présent sur les fiches produits.
Comment dois-je laver le nouveau vêtement sur lequel j’ai craqué ? 

Tous nos conseils pour entrenir nos créations votre vêtement sont mentionnés sur la fiche produit.
Je voudrais savoir en quoi sont faites les matières de mon vêtement ZHURI KIDS ?
Du coton à la laine, du Wax au pagne tissé(le Rabal) on vous dit tout dans la la fiche de description de nos créations.
Je voudrais modifier ou supprimer un article de ma commande, comment faire ?
Pour supprimer ou modifier une commande il vous suffit de nous écrire sur contact@zhurikids.com . Nous ferons le nécessaire selon vos souhaits. 
Où puis-je suivre l’avancée de ma commande ?
Nous vous enverrons un email de confirmation de la prise en compte de votre commande avec un lien qui vous permet de suivre l’avancée de votre commande.
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
1, 2, 3, 4, 5 jours ouvrés se sont écoulés et vous n’avez toujours pas reçu votre colis ? Vous pouvez vérifier le suivi de votre colis via votre compte internet sur www.zhurikids.com Si une anomalie a été repérée dans le suivi, vous pouvez alors soit contacter la Poste si votre colis y est encore, soit notre service clients si le colis a déjà repris le chemin de notre entrepôt. En général, la Poste conserve un colis pendant 2 semaines avant de nous le renvoyer.
Quand vais-je recevoir ma commande ? Quels sont vos délais de livraison?
Une fois que vous recevez une notification d’expédition de votre commande, il faudra compter un délai maximum de 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour les colis de la France.
Où puis-je me faire livrer mon colis ?
A la maison : nous livrons votre colis directement chez vous dans un délai de 5 jours ouvrés via colissimo à compter de la notification d’expédition de votre commande.
Pour les livraisons à l'étranger vous aurez également la possibilité de suivre votre colis et d'avoir les informations sur le délai de livraison.
En main propre: dans certains départements de l'Ile de France (voir la liste des communes concernées sur la page livraisons et retours) nous effectuons des livraisons à domicile gratuitement les week-end. En point relais: Vous avez la possibilité de vous faire livrer également dans un point relais. Voir modalité sur la page livraison et retour.
Avec quels moyens de paiement puis-je faire mon shopping sur ZHURI KIDS?
Vos commandes passées sur www.zhurikids.com peuvent être réglées par carte bancaire. Vous avez le choix entre : MasterCard, American Express, Visa et Apple Pay Si vous réglez vos achats par Visa ou Mastercard, la banque émettrice de votre carte de crédit vous demandera une identification. - Vous pouvez également régler vos achats par PayPal si vous possédez un compte.
Le paiement en ligne, est-ce vraiment sécurisé?
Vous pouvez payer les yeux fermés ! Nous avons mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne 100 % sécurité : la sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) protège toutes les données liées aux moyens de paiement. Vos données bancaires ne transitent donc jamais sur le système informatique de ZHURI KIDS.
Puis-je payer en plusieurs fois?
Vous pouvez payer en 4X sans frais avec PayPal pour des achats entre 50 et 2000 euros. Les conditions d’éligibilité sont gérées par Paypal. Avec Alma vous avez la possibilité de payer jusqu'à 15 fois selon le montant.
Je dispose de combien de temps pour retourner un produit ?
 
Vous pouvez retourner le ou les produit(s) dont vous n’êtes pas satisfait(e), dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous serez remboursés dans un délai de 48h  suite à la réception de votre colis.
Y a-t-il des frais pour les retours ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut du site puis « Mot de passe oublié ». Vous pourrez alors saisir votre adresse mail sur une nouvelle page. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Nous vous présentons nos excuses par avance : cela peut prendre un peu plus de temps en période de temps fort (ventes privées, soldes, promos).
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Rien de plus simple, il vous suffit de contacter notre service clients avec le formulaire de contact du site internet www.zhurikids.com . Votre compte sera supprimé dans les plus brefs délais.